80後寫手機程式創業 免費DrApp為病人解答問題 慳醫療費

 80後寫手機程式創業

DrApp首席營銷總監Samson Lo於大學修讀電腦科學，求學期間已在軟件公司工作，後被公司派往上海修讀顧問課程，因而輟學，返港後在該公司工作了五年。 2011年，年僅27歲的Samson開始創業，替不同企業編寫手機App、接生意、根據客戶意見修改程式及追數等全部一腳踢。 DrApp首席技術總監Alec Li在香港專業教育學院取得電腦系統管理的高級文憑，最初從事電腦系統支援工作，並於課餘時間進修，完成香港公開大學電腦學學士課程。 十年前蘋果公司（Apple）智能手機iPhone開始興起，一向喜歡寫程式的Alec，轉而研究手機App。

善用99%醫生時間

2013年底Samson及Alec合作創業，推出自主研發的App Sayfree，讓用戶自己設計別具意思的圖像，當中包含圖片及文字，該App曾獲得資訊及通訊科技大獎，後被其他公司收購。 創業期間，Samson除編寫程式外，也從事數碼推廣，接觸不少醫學美容公司，因而認識香港公益慈善基金會主席歐陽江醫生。 歐陽江醫生向他們表示，有意投資一個結合醫生與病人的手機App，協助解決香港醫療問題。 兩人聽過基金會的理念後，決定減薪加入，並於今年初開始協助研發DrApp（醫神）。

Samson的祖母患上白內障，公立醫院排期做手術需要輪候兩年半，但這段期間，病情隨時會變差，甚至有機會致盲。至於Alec，他的一名朋友連續數個月覺得心口痛，但一直以為只是胃氣脹，某天終於捱不住去急症室排隊，詎料等候期間急性心臟病發死亡。Samson說：「公立醫療體系已無法負荷，DrApp希望能夠從源頭入手，令病人隨時諮詢專業意見，同時及早求醫，因為由醫生建議病人去看醫生，說服力更高。」

DRAPP剛於8月8日推出DrApp剛於8月8日推出，分用家版及醫生版，現階段兩者均可免費使用，將醫生及病人連繫起來。DrApp用家版推出一個月，累積下載數量達50,000次，當中約15%為活躍用戶，涵蓋不同年齡層。用家可在DrApp翻查全港醫生目錄，收看健康及醫療資訊，同時向醫生發問問題。DrApp集合了逾300名醫生，其中約75%是註冊西醫；餘下是註冊中醫及脊醫，另外還有行為治療及物理治療的專業人士。

Samson說：「DrApp主力邀請醫術高明、具有醫德及熱心的醫生加入，每次我們均會親自拜訪，確保雙方理念一致。」平均而言，DrApp每天約有100至150名醫生，於不同時段在線，解答病人各式問題，而問題是非公開，其他用家無法看見。當用家發問問題，系統因應內容分流，只供普通科或相關的專科醫生瀏覽及回答，若問題不夠精準，系統會發出指示，要求用家進一步描述。用家可以文字、聲音或圖像，描述病情及詢問問題，當有醫生有空，便能夠開始對話。

據悉，全港約有14,000名註冊西醫，當中約8,800名是私家醫生，僅1%被譽為「名醫」，每天工作十小時也未必夠用。餘下99%的醫生，日常工作未必非常忙碌，便可利用空閒時間，透過DrApp回答問題，既可幫助有需要的人，也有機會讓更多人認識。「在DrApp上，用家不能揀選醫生，當有醫生回答了他的問題，而他又覺得滿意，系統可以幫忙預約這位醫生。」由於香港醫委會規管相當嚴厲，醫生只能以專業角度回答問題，絕對不能推銷自己，例如叫病人預約自己看診。

預期100萬人受惠

現時每天用戶透過DrApp發問的問題達1,000至1,500條，大部分是普通科、皮膚科及心臟科的問題。醫生暫時未必能夠一一回應，不過系統能夠分析對話，若發現疑似緊急個案，顧客服務部的專人會致電對方，了解實際情況。曾經有用家表示，持續感覺心痛達半小時，詢問應否看醫生，系統識別為緊急個案，顧客服務部的專人即時致電對方，建議對方即時到急症室求醫。另一名用家A小姐，早上9時發覺左耳疼痛及聽不到聲音，直至下午3時也未能預約耳鼻喉科醫生，最終找到一間私家醫院，但要排期半個月以上。

DrApp系統即時替她找尋醫生，結果其中一名楊溢邦醫生願意加班替她診症，最終診斷為中耳炎，需要動小型手術清除積水。都巿人除怕麻煩，不肯趁早看醫生外，有時還因為尷尬，例如關於生殖器官的問題，DrApp可以讓用家放心詢問。DrApp的合作醫生，全部需要經過認證，證明擁有執業資格，然後才可使用DrApp醫生版。醫生可透過DrApp回答問題，以及接受預約，現階段僅小數醫生可進行視像診症，由於該功能尚在測試階段，經過測試後才開放給更多醫生使用。DrApp由香港公益慈善基金會投資500萬元研發，是一間註冊的非牟利機構，可接受企業及公眾捐款。Samson說：「暫時未有收入來源，現階段集中做好平台，以中立角度出發，令更多市民受惠，同時減輕香港醫療體系的負擔。」

港人生活繁忙，當身體出現小毛病時，大多是拖無可拖才去看醫生，結果可能已相當嚴重。用家透過DrApp問診，即時了解問題嚴重性，同時盡快找到合適醫生，毋須像平日般先看普通科，如有需要轉介至專科。「我們希望為每位病人節省至少500元，若受惠人數100萬人，可為醫療體系節省高達5億元的開支。」Samson說。Samson是DrApp首名員工，現時員工總數增至30人，年底將進一步增至80人。當DrApp吸納更多醫生及用戶，日後再考慮營運模式，不排除開拓收入來源，例如就用家的預約收取行政費用等。

醫生之言：資源錯配

DrApp由香港公益慈善基金會主席歐陽江醫生牽頭成立，他畢業於香港中文大學醫學院，同時是香港註冊執業醫生。歐陽江醫生出身於醫學世家；加上在港有接近十年開診所行醫的經驗，比一般人更明白香港醫療問題，見盡病人因各種原因而延誤治療，以致最終失救的個案。歐陽江醫生說：「糖尿病最初的病徵是尿頻、口渴，但很多人不予理會，一拖再拖，真正求醫時可能已經影響眼及腎，原本200元可以醫好的病，最終花20,000元也無法解決，加重醫療體系的負擔。」

令香港增加一倍醫生

現時香港共有近14,000名醫生，若以歐、美水平量度，仍欠近3,000名，本港兩間大學每年培育不足1,000名，而資深醫生陸續退休，形成青黃不接的情況。「醫療系統最重要的問題是出現資源錯配，家庭醫生的把關作用延遲，令整體醫療負擔加重，若能於早期介入，讓有經驗的醫生找出問題，便可減低嚴重性。」政府現時推出大腸癌篩查計劃，鼓勵市民做檢查，及早發現瘜肉，並將之切除，切除手術費用在8,000元以下，但若發展成腸癌，治療費用數以十萬元計。現時公立醫院超出負荷的情況相當嚴重，其實可以利用未被善用的資源改善問題。

本港逾8,800名私家醫生，每天診工作六至八小時，當中約一半時間閒置，但這些「碎片化」的時間難以利用，若加以善用，變相令香港增加一倍醫生。DrApp可協助醫生善用這些「碎片化」時間，為病人解答問題，及早預防，減輕整體負擔。歐、美國家於五年前開始流行視像診症；內地於三年前推出，而香港對這方面的認識仍在起步階段。「香港推出電子病歷系統已有一段時間，但只有一成市民參與，DrApp希望能夠推廣這個系統，免卻重複步驟，節省資源。」根據調查顯示，美國每年有40萬名病人，因為得不到及時的適當治療而喪生，可見有效運用資源的效益。本港逾8,800名私家醫生，每天診工作六至八小時，當中約一半時間閒置，但這些「碎片化」的時間難以利用，若加以善用，變相令香港增加一倍醫生。DrApp可協助醫生善用這些「碎片化」時間，為病人解答問題，及早預防，減輕整體負擔。歐、美國家於五年前開始流行視像診症；內地於三年前推出，而香港對這方面的認識仍在起步階段。「香港推出電子病歷系統已有一段時間，但只有一成市民參與，DrApp希望能夠推廣這個系統，免卻重複步驟，節省資源。」根據調查顯示，美國每年有40萬名病人，因為得不到及時的適當治療而喪生，可見有效運用資源的效益。

參考來源: ED經濟一週